間違った聞き上手

こんにちは！

元キャバ嬢社会人のセナです！

お客さんがなぜキャバクラに来る理由を踏まえた上で、

接客の基本を４回に分けて書いていきます！

お客さんがキャバクラに来る理由のリンクはこちらから

↓　↓　↓

https://isena-profil.hatenablog.com/entry/2019/12/03/223157

今回はその３回目です！

前回は「話の聞き方」について書きました。

「話の聞き方」についてのリンクはこちら

↓　↓　↓

https://isena-profil.hatenablog.com/entry/2019/12/08/171036

今回は「聞き上手」についてです！

「聞き上手」とはただ単に話を

聞いていればいい！と

いうわけではありません！

上手に相手の話を引き出してあげないと、

話はそこで止まってしまいます。

話が止まるたびに新しい話の

ネタを持ち出さないといけなくなります。

そうなると、

話のネタはどんどん減ってきてしまいます！

話すことがなくなると、

お客さんは違う女の子を

指名してしまいます！

話のネタはあればあるだけ時間が伸びるので、

お客さんも延長してくれます！

「また話したいな～」と感じ、

あなたを指名で何回も来てくれるようになります！

「聞き上手」とネット検索すると、

たくさんのサイトが出てきますが、

書いてあることはほとんど同じです。

このたくさんのサイトの情報を簡単に

４つのポイントにまとめました！

ポイント１　

相づちのパターンを増やす

「ふーん」「へー」　など

一言で終わってしまったり、

ずっと同じ相づちを繰り返すだけでなく

「あぁ！そっか！」

「いいですね！」

「うーん、それは大変ですね・・・」

「えーっ！すごい！」

「おー、なるほど」

「アイウエオ＋一言」の組み合わせで、

たくさんのパターンを作ることができます！

NG ↓

ポイント２　

スピード・声の高さを合わせる

テンションが高い時は、話すスピードが速くなり

声の高さも高くなります。

例　嬉しい話・自慢話

テンションが低い時は、話すスピードは遅くなり

声の高さも低めになります。

例　悲しい話・失敗した話

お客さんの話すスピードや声の高さと

同じスピード・声の高さで合づちを

打ってあげることで、

「共感しているよ」というのが伝わります。

ポイント３　

質問する

質問することで更に、

「ちゃんと聞いているよ」

　　　　　＋

「あなたに興味があるよ」　と

いうことが伝えられます！

質問するタイミングは話が

ひと段落したときにするようにしましょう！

お客さんが話しているときは、

話し終わるまで待ってあげましょう！

ポイント４ 　

リアクションを大きくする

「少し大げさじゃない⁉」と

思われるくらいがちょうどいいです！

リアクションを見ると話をしたお客さんも、

「話していてよかった～」と

プラスの感情を持ちやすくなります。

分かりやすい反応が返ってくると、

お客さんもあなたがどんな感情を

持っているのか察しやすくなり、

「また話したいな～」と

次に繋がりやすくなります！

例　首を縦に振る

　　驚いた時に口を大きく開ける

　　面白い時、手を叩きながら笑う

 この４つのポイントをもう１度読み返して、

「ただ聞くだけ」から

「聞き上手」になりましょう！

お客さんの時間延長・

リピート率UPを目指しましょう！

次回は接客の基本その４

「自己肯定感を持たせる」について書いていきます！

長くなりましたが、

今日も最後まで読んでくれて

ありがとうございます！

☆ワンポイント☆

余裕が出てきたらお客さんの名前を

会話の中に取り込みましょう！

「〇〇さん、面白すぎます～」など

名前を呼んでくれると好感度がUPします！

オウム返しで質問しましょう！

例　「この前〇〇行ってきてさ～」

　×「それ、どこにあるんですか？」

　〇「〇〇って、どこにあるんですか？」

会話をより聞いている印象を

与えることができます！